Оферта: техническая поддержка 1С

Редакция 2 от 8 октября 2026 года. Екатеринбург.

1. Общие положения

1. Индивидуальный предприниматель Хвостенко Наталья Сергеевна (ИТ Компания, далее — Исполнитель) предлагает организациям и индивидуальным предпринимателям (далее — Заказчик) заключить договор на условиях этой оферты (ст. 437 ГК РФ).
2. Акцепт — отметка согласия с офертой и нажатие кнопки «Подключиться» в окне расширения «ИТП_Поддержка» в базе 1С Заказчика. С этого момента договор заключён. Лицо, совершающее акцепт, подтверждает свои полномочия действовать от имени Заказчика.
3. Портал Исполнителя фиксирует редакцию оферты, дату, время и адрес подключения при акцепте.
4. Исполнитель вправе изменить оферту, опубликовав новую редакцию по этому адресу. Для подключённых Заказчиков она действует через 10 дней после публикации.

2. Предмет

1. Исполнитель консультирует и выполняет работы по программам 1С Заказчика по обращениям его пользователей, направленным через расширение или Портал — сервис ИТ Компании, публичная информация о котором размещена на itk-96.ru/support/ (далее — Портал).
2. Обращения принимаются круглосуточно и выполняются ежедневно с 08:00 до 19:00 по времени Екатеринбурга (UTC+5) в порядке очереди. Срок выполнения согласуется в обращении.
3. Расширение «ИТП_Поддержка» предоставляется бесплатно, на срок договора, только для работы с Порталом. Права на него принадлежат Исполнителю. Код открыт для проверки специалистами Заказчика.
4. Запрещено распространять расширение и его изменённые версии или использовать его с другими сервисами. Поддерживаются только неизменённые выпуски со страницы itk-96.ru/support/.
5. Расширение работает в серверных базах 1С с режимом совместимости 8.3.27 и выше.

3. Стоимость и оплата

1. Оплачивается только время, фактически затраченное на выполненные обращения. Абонентской платы нет.
2. Время каждого обращения за месяц округляется вверх до 15 минут. Сумма = часы × ставка.
3. Ставка — стоимость часа по тарифу Исполнителя на странице «Тарифы» сайта itk-96.ru. Индивидуальная ставка устанавливается по соглашению сторон и указывается в отчёте. Ставка меняется только с 1-го числа месяца, с уведомлением не позднее чем за 10 дней.
4. Услуги оказываются без НДС.
5. Отчёт «Выполненные работы» (обращения, время, сумма) администраторы Заказчика видят в 1С.
6. До 5-го числа Исполнитель направляет акт и счёт за прошлый месяц по ЭДО или на e-mail Заказчика. Оплата — в течение 5 рабочих дней после получения счёта.
7. Если в течение 5 рабочих дней после получения акта Заказчик не направил мотивированных возражений, работы считаются принятыми.

4. Сведения и персональные данные

1. При подключении на Портал передаются: наименование, ИНН, КПП Заказчика; ФИО, телефон и e-mail контактного лица; конфигурация 1С и её версия, версия платформы, имя сервера и базы, число пользователей базы, список организаций базы с ИНН; IP-адрес.
2. В работе передаются: имена пользователей 1С, тексты обращений и файлы, а также телефон пользователя, если он сам его указал.
3. Заказчик поручает Исполнителю обработку персональных данных своих работников и иных лиц из п. 4.1–4.2 (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ). Цель — выполнение обращений, связь и учёт работ. Действия: сбор, запись, хранение, уточнение, использование, блокирование, удаление.
4. Исполнитель соблюдает конфиденциальность, защищает данные по ст. 19 152-ФЗ, по запросу сообщает о мерах защиты и в течение 24 часов сообщает Заказчику об утечке. Подробности — в Политике обработки персональных данных Исполнителя.
5. Заказчик отвечает за законные основания передачи данных и не размещает в обращениях сведения, не нужные для решения (паспортные данные, сведения о здоровье и т. п.).

5. Ответственность, срок, споры

1. Ответственность Исполнителя ограничена стоимостью работ по спорному обращению, кроме случаев умысла. Упущенная выгода не возмещается.
2. Заказчик сам делает резервные копии своих баз 1С. Исполнитель не отвечает за работу платформы и конфигураций 1С, стороннего ПО и действия пользователей Заказчика.
3. Договор действует бессрочно. Заказчик может отказаться от него в любой момент, сообщив на gd@itk-96.ru, и оплатить уже выполненные работы.
4. При просрочке оплаты или нарушении оферты Исполнитель вправе приостановить приём обращений или отказаться от договора.
5. Споры решаются переговорами, срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. Затем — в Арбитражном суде Свердловской области.
6. Электронная переписка через Портал, ЭДО и e-mail сторон имеет юридическую силу.

6. Реквизиты Исполнителя