Перейти к содержимому
+7 (982) 703-60-00Вопросы по подключению

Поддержка в один клик · ИТ Компания

Техническая поддержка 1С — прямо из вашей базы

Расширение бесплатно без абонентской платы 3 500 ₽/ч, НДС не облагается оплата раз в месяц только за выполненные обращения

Задайте вопрос там, где работаете: приложите файл или картинку — специалист ИТ Компании ответит в той же переписке.

Скачать расширение

Подключение открыто

Бесплатный файл для 1С. Его один раз устанавливает администратор вашей базы — само скачивание ещё не подключает поддержку.

Вы не администратор? Переслать инструкцию администратору

Хотите сначала поговорить? +7 (982) 703-60-00 · info@itk-96.ru · ежедневно 08:00–19:00 по Екатеринбургу

Нет администратора 1С? Поможем установить бесплатно — подскажем по телефону или подключимся удалённо с вашего согласия.

Реальный экран 1С с обращением и ответом специалиста; данные клиентов скрыты
Реальные экраны 1С. Данные клиентов скрыты.

Путь обращения

Как проходит обращение

От первого вопроса до готового решения — всё внутри вашей 1С.

  1. 1

    Задайте вопрос в 1С

    Опишите задачу и приложите изображение или файл, если это поможет разобраться.

  2. 2

    Получите помощь специалиста

    Специалист ИТ Компании ответит в той же переписке. Состояние обращения видно рядом.

  3. 3

    Решение останется в истории

    Переписка и вложения сохранятся в обращении — к ним можно вернуться.

Когда ответят

После отправки в обращении появляется отметка «Обращение получено». Когда специалист берёт его, появляется «Обращение принято в работу», а по завершении — «Обращение выполнено». Срок выполнения специалист согласует с вами в самом обращении. Отправить обращение можно в любое время, круглосуточно. Специалисты работают ежедневно, включая выходные, с 08:00 до 19:00 по Екатеринбургу (с 06:00 до 17:00 по Москве).

Интерфейс расширения

Так выглядит поддержка в вашей 1С.

Реальные экраны 1С. Данные клиентов скрыты.

Реальный экран 1С: обращение и ответ специалиста; данные клиентов скрыты01Обращение и ответ специалистаРеальный экран 1С: список вопросов и статусы; данные клиентов скрыты02Список вопросов и статусыРеальный экран 1С: переписка и вложения; данные клиентов скрыты03Переписка и вложения

01 / О сервисе

Когда вопрос возникает в 1С,
ответ должен быть рядом.

Не нужно пересказывать по телефону, на каком экране возникла проблема. Опишите её там, где работаете, и продолжайте разговор в одном обращении.

Напишите из рабочей 1С

Создайте обращение, когда появилась задача или ошибка.

Покажите детали

Приложите изображение или файл, чтобы специалист увидел контекст.

Следите за решением

Ответ и состояние обращения видны в той же переписке.

Обычное обращение
обходится без звонка.

Специалисты ИТ Компании помогут разобраться в вопросе, а ход работы останется в 1С.

02 / Стоимость

Расширение —
бесплатно.
Работа — по факту.

Абонентской платы нет: оплата раз в месяц только за выполненные обращения. НДС не облагается: итоговая сумма в счёте — та, что указана.

  • Разовая задача

    4 500 ₽/ч

    Одна задача без подключения к поддержке, по отдельному счёту.

  • Поддержка в один клик

    3 500 ₽/ч

    С бесплатным расширением, по факту: любая работа по вашим обращениям из 1С. Крупные доработки оцениваем заранее, в самом обращении.

  • Выделенная поддержка

    3 000 ₽/ч

    В пакете: 30 000 ₽ в месяц за 10 гарантированных часов.

Как считается оплата по факту

01

Месяц без обращений — 0 ₽. Платите только за выполненные обращения.

02

Время каждого обращения за месяц округляется вверх до ближайших 15 минут: 10 минут → 15, 20 минут → 30. Поэтому минимум за выполненное обращение — 15 минут, то есть 875 ₽.

03

До 5-го числа присылаем акт и счёт за прошлый месяц — по ЭДО (электронному документообороту) или на e-mail, указанный при подключении. Оплата — в течение 5 рабочих дней после получения счёта.

04

Администраторы вашей базы видят в 1С отчёт «Выполненные работы»: обращения, затраченное время и сумму.

05

Ставка меняется только с 1-го числа месяца, и мы предупреждаем об этом не позднее чем за 10 дней.

06

Отключиться можно в любой момент — оплачиваются только уже выполненные работы.

Уже работаете с нами? 3 500 ₽/ч и пакет 30 000 ₽ — для новых подключений; у действующих клиентов сохраняются согласованные условия. Если ваша база уже подключена, ничего скачивать не нужно. Отчёт «Выполненные работы» в 1С можем включить по вашему запросу — напишите в обращении или на info@itk-96.ru.

Стоимость и примеры расчёта

Публичная оферта Политика обработки персональных данных

Олег Хвостенко, руководитель ИТ КомпанииРуководитель ИТ Компании

03 / Кто отвечает

За обращением —
наши специалисты.

Поддержку оказывает ИТ Компания под руководством Олега Хвостенко.

с 2019франчайзи 1С
100+клиентов на поддержке

Олег Хвостенко · руководитель ИТ Компании

04 / Безопасность и доверие

Ваши данные.
Наша ответственность.

Безопасность и соблюдение требований к персональным данным — важная часть нашей работы. Вы можете проверить расширение до установки и заранее понять, какие сведения нужны для поддержки.

01

Код открыт для проверки

Исходный код расширения не зашифрован. Ваш специалист может изучить его и проверить, как работает расширение.

02

Инфраструктура в России

Серверы сервиса и резервное хранение размещены в российских центрах обработки данных.

03

Уведомление об обработке персональных данных подано в Роскомнадзор

Порядок обработки персональных данных закреплён в оферте и Политике обработки персональных данных.

04

Понятно, что передаётся

При подключении на портал ИТ Компании — сервис, через который специалисты получают ваши обращения, — передаются: наименование, ИНН и КПП организации; ФИО, телефон и e-mail контактного лица; название и версия конфигурации 1С, версия платформы, имя сервера и базы, число пользователей базы, список организаций базы с ИНН; IP-адрес.

В работе — имена пользователей 1С, тексты обращений и приложенные файлы, а также телефон пользователя, если он сам его указал.

Кроме перечисленного, документы, остатки и другие учётные данные вашей базы на портал сами не передаются — только то, что сотрудник сам напишет или приложит к обращению. Доступ к сведениям есть только у сотрудников ИТ Компании, которые работают с обращениями.

Внешние сервисы искусственного интеллекта подключаются к вашим данным только по отдельному соглашению с вами. Удалённо подключиться к вашему компьютеру специалист может только с вашего согласия; новым клиентам такое подключение автоматически не включается. Полный перечень — в пунктах 4.1–4.2 оферты.

05

Зачем снимать флажки при установке

«Безопасный режим» — это ограничение 1С для расширений: в нём расширению нельзя выходить в интернет и хранить служебные данные отдельно от обычных пользователей. Нашему расширению нужно и то и другое: оно передаёт обращения на портал поддержки по защищённому соединению (HTTPS) и хранит ключ подключения в служебных записях, к которым у обычных пользователей нет доступа. Поэтому режим снимается только у расширения «Техническая поддержка» (ИТП_Поддержка). Конфигурация и другие расширения при этом не меняются.

«Защита от опасных действий» — это предупреждение 1С: с ней 1С спрашивает пользователя, прежде чем расширение запустит программу на компьютере или изменит пользователей 1С. Этот флажок мы тоже просим снять: во всех наших установках он снят, и расширение проверено именно так.

Документы: Публичная оферта · Политика обработки персональных данных

05 / Как подключиться

Установка один раз.
Дальше — из 1С.

Для администратора 1С: три шага, которые выполняются один раз.

  1. 01

    Скачайте расширение

    Скачайте бесплатный файл расширения с этой страницы.

    Скачать файл
  2. 02

    Добавьте в 1С

    Администратор добавляет файл в список расширений 1С, снимает у расширения «Техническая поддержка» (ИТП_Поддержка) флажки «Безопасный режим» и «Защита от опасных действий» и полностью перезапускает 1С.

    «Безопасный режим» снимается, потому что с ним расширение не может связаться с сервисом поддержки. «Защита от опасных действий» — предупреждение 1С перед запуском программ на компьютере и изменением пользователей 1С; во всех наших установках этот флажок снят, и расширение проверено именно так.

  3. 03

    Подключитесь

    После повторного входа у администратора откроется окно «Подключение к технической поддержке». В нём укажите организацию (если их несколько — ту, что будет оплачивать услуги), проверьте ИНН и КПП — они подставятся из 1С, — впишите контактное лицо, телефон и e-mail: на него будут приходить акт и счёт. Отметьте согласие с офертой и нажмите «Подключиться».

    Окно открывается только пользователю с правами администратора 1С. Кнопка «Подключиться» заключает договор от имени организации, поэтому её нажимает администратор по поручению руководителя — или сам руководитель, если у него есть права администратора 1С. Без такого поручения администратор только устанавливает расширение.

    Закрыли окно? Откройте «Техническая поддержка» → «Мои обращения» → «Настройки подключения» → «Подключиться как новый клиент (без кода)».

    Если заявке нужно подтверждение ИТ Компании, окно сообщит об этом. Обычно подтверждаем в течение рабочего дня; повторно отправлять заявку не нужно.

    Прочитать оферту заранее
Подробная инструкция для администратора
  1. Скачайте файл расширения с этой страницы и войдите в 1С пользователем с правами администратора.
  2. Откройте «Администрирование» (в некоторых конфигурациях — «НСИ и администрирование») → «Печатные формы, отчёты и обработки» → «Расширения». Если этого раздела нет: «Главное меню» → «Все функции» → «Стандартные» → «Управление расширениями конфигурации».
  3. Нажмите «Добавить из файла…», выберите скачанный файл и подтвердите добавление.
  4. В строке «Техническая поддержка» (ИТП_Поддержка) снимите флажки «Безопасный режим» и «Защита от опасных действий». Флажок «Активно» оставьте включённым.
  5. Полностью закройте 1С и войдите снова. Откроется окно «Подключение к технической поддержке». Выберите организацию (если их несколько — ту, что будет оплачивать услуги), проверьте ИНН и КПП, укажите контактное лицо, телефон и e-mail для актов и счетов. Отметьте согласие с условиями оферты и нажмите «Подключиться». Это заключение договора от имени организации: кнопку нажимает администратор по поручению руководителя — или сам руководитель, если у него есть права администратора 1С.

Зачем снимать «Безопасный режим»: с ним расширение не может связаться с сервисом поддержки. «Защита от опасных действий» — предупреждение 1С перед запуском программ на компьютере и изменением пользователей 1С; во всех наших установках этот флажок снят. Флажки снимаются только у этого расширения и не меняют данные базы и права пользователей.

Если окно не открылось или его закрыли: «Техническая поддержка» → «Мои обращения» → «Настройки подключения» → «Подключиться как новый клиент (без кода)».

Обычно подключение работает сразу. Если заявке нужно подтверждение ИТ Компании — например, организация с таким ИНН у нас уже есть, — окно 1С сообщит об этом. Обычно подтверждаем в течение рабочего дня; повторно отправлять заявку не нужно.

В уже подключённой базе окно подключения не открывается — ничего делать не нужно.

После подключения сотрудники создают обращения в разделе «Техническая поддержка» → «Мои обращения». Там же администраторы базы видят отчёт «Выполненные работы»: обращения, затраченное время и сумму.

Перед установкой проверьте

База 1С — клиент-серверная, то есть работает на сервере 1С:Предприятия, а не в папке на компьютере (файловые базы не поддерживаются) · режим совместимости конфигурации 8.3.27 или выше · у того, кто устанавливает, есть права администратора 1С · с сервера 1С открыт доступ к сервису поддержки по HTTPS (защищённое интернет-соединение) · в карточке организации в 1С заполнен ИНН · приготовьте контактное лицо, телефон и e-mail для актов и счетов.

Где посмотреть режим совместимости: Конфигуратор → Конфигурация → Свойства → «Режим совместимости». Если не уверены — спросите своего специалиста 1С или позвоните нам.

06 / Коротко о важном

Частые вопросы.

Если вопрос остался, свяжитесь с нами напрямую.

info@itk-96.ru +7 (982) 703-60-00
01Кто установит расширение?

Расширение один раз добавляет в базу администратор вашей 1С — штатный или приходящий. Пошаговая инструкция — в разделе «Как подключиться»; её можно переслать администратору ссылкой. Если администратора нет — поможем установить бесплатно.

02Какие базы подходят?

Клиент-серверная база 1С (работает на сервере 1С:Предприятия, а не в папке на компьютере) с режимом совместимости конфигурации 8.3.27 или выше и доступом к сервису поддержки по HTTPS с сервера 1С. Файловые базы не поддерживаются. Если не уверены, подходит ли ваша база, — позвоните или напишите, подскажем.

03Когда можно написать?

Обращение можно отправить в любое время, круглосуточно. Специалисты ИТ Компании работают ежедневно, включая выходные, с 08:00 до 19:00 по Екатеринбургу. Срок выполнения согласуется в обращении.

04Нужно ли звонить?

Для обычного обращения звонить не нужно: вопрос, файлы и ответ специалиста остаются в одной переписке в 1С. Если удобнее сначала поговорить — звоните: +7 (982) 703-60-00.

05Сколько стоит поддержка?

Расширение бесплатно, абонентской платы нет. Работа специалистов — 3 500 ₽ за час (НДС не облагается), оплата раз в месяц только за выполненные обращения. Время каждого обращения за месяц округляется вверх до ближайших 15 минут: 10 минут → 15, 20 минут → 30. Поэтому минимум за выполненное обращение — 15 минут, то есть 875 ₽. Месяц без обращений — 0 ₽. Если работы много каждый месяц, есть пакет «Выделенная поддержка»: 30 000 ₽ в месяц предоплатой за 10 часов; неиспользованные часы не переносятся. Подробнее — в разделе «Стоимость» и на странице с примерами расчёта.

06Нужен ли договор?

Отдельный бумажный договор для оплаты по факту не нужен (пакет «Выделенная поддержка» — по отдельному договору). Договор заключается, когда в окне подключения в 1С отмечают согласие с публичной офертой и нажимают «Подключиться»; портал ИТ Компании сохраняет редакцию оферты, дату и время.

Окно подключения открывается только пользователю с правами администратора 1С. Кнопка «Подключиться» заключает договор от имени организации, поэтому её нажимает администратор по поручению руководителя — или сам руководитель, если у него есть права администратора 1С. Без такого поручения администратор только устанавливает расширение.

Оферту можно прочитать заранее. За месяц с выполненными обращениями — акт и счёт до 5-го числа следующего месяца.

07Нужен ли договор ИТС? Можно ли работать параллельно с нашим партнёром 1С?

Для нашей поддержки договор ИТС (информационно-технологическое сопровождение 1С) не нужен. Подключиться можно и при работе с вашим текущим партнёром 1С — работаем параллельно.

08Кто из сотрудников сможет обращаться?

После подключения — все пользователи вашей базы: каждый пишет из 1С под своим именем, отдельные пароли не нужны. Каждый видит свои обращения; обращения коллег можно открыть только для чтения. Отчёт «Выполненные работы» с временем и суммой видят администраторы базы.

09Что, если решение не помогло?

Напишите об этом в том же обращении или позвоните +7 (982) 703-60-00 — разберёмся. Если вы не согласны с актом за месяц, направьте письменные возражения с причинами на gd@itk-96.ru в течение 5 рабочих дней после его получения.

10Как отключиться?

В любой момент: сообщите об отказе на gd@itk-96.ru и оплатите уже выполненные работы. Абонентской платы нет. После отказа администратор может удалить расширение из базы через список расширений.

11У нас нет администратора 1С. Что делать?

Поможем установить бесплатно: подскажем по телефону или подключимся удалённо с вашего согласия. Позвоните +7 (982) 703-60-00 или напишите на info@itk-96.ru.

12Наша организация уже работает с ИТ Компанией. Что делать?

Зависит от случая:

  • Ваша база уже подключена к нашей поддержке — ничего делать не нужно: скачивать и устанавливать расширение заново не требуется.
  • Хотите подключить ещё одну базу — установите расширение и отправьте заявку из окна 1С: так как организация у нас уже есть, заявка подождёт подтверждения ИТ Компании, обычно в течение рабочего дня, повторно отправлять не нужно. Можно и написать на info@itk-96.ru или позвонить — выдадим код подключения.

Начните с расширения

Поддержка ближе,
чем кажется.

Скачайте файл и передайте его администратору вашей 1С. Сообщите ему, какую организацию подключать и чей e-mail указать для актов и счетов, — и поручите нажать «Подключиться».

Скачать расширение
Вы не администратор? Переслать инструкцию администратору

Хотите сначала поговорить? +7 (982) 703-60-00 · info@itk-96.ru

Нет администратора 1С? Поможем установить бесплатно